Политика возврата и отмены

1. Бесплатный пробный период

Все платные тарифы начинаются с 14-дневного бесплатного пробного периода. В течение пробного периода плата не взимается. Если отменить до его окончания, с карты ничего не спишется.

По окончании пробного периода стоимость выбранного тарифа списывается автоматически и подписка начинается.

2. Как работает подписка

Подписки продлеваются автоматически по выбранному циклу (ежемесячно или ежегодно), пока вы не отмените их.

Платежи принимает наш зарегистрированный продавец Paddle.com, он же выставляет счёт.

3. Отмена

Вы можете отменить подписку в любой момент: Настройки → Подписка.

• Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода.
• До этой даты доступ сохраняется полностью — оплаченный период ваш.
• После этого списаний не будет.
• Частичный возврат за оставшиеся дни использованного периода не производится. Если вы вовсе не пользовались, см. «7. Запросы на возврат».

4. После отмены

По окончании подписки аккаунт переходит на бесплатный тариф. Ёмкость сверх бесплатного тарифа (дополнительные сотрудники, филиалы, дополнения) становится недоступной.

Ваши данные не удаляются. Прошлые записи, список клиентов и счета остаются доступными и выгружаемыми.

5. Право на отказ

Законные права на отказ сохраняются для пользователей, действующих как потребители, включая 14-дневное право на отказ по законодательству ЕС.

Наш сервис предоставляется преимущественно бизнесу; лица, действующие в коммерческих целях, обычно не считаются потребителями.

6. SMS и пакеты кредитов

Пакеты SMS-кредитов — разовые покупки, независимые от подписки.

• Приобретённые кредиты не сгорают.
• Неиспользованные кредиты не возвращаются; они остаются на счёте.
• Остаток кредитов сохраняется даже после окончания подписки.

7. Запросы на возврат

«Не пользовались — вернём.» Если пробный период закончился, деньги списались, а вы фактически не пользовались сервисом в этом периоде, мы вернём всю сумму — доказательств не требуем.

«Не пользовались» означает, что в этом периоде не создавались записи и не отправлялись уведомления клиентам. Мы видим это в своих записях.

• Ежемесячные тарифы: неиспользованный период возвращается полностью.
• Годовые тарифы: при обращении в течение 14 дней после годового списания возвращаем остаток за вычетом использованного времени.
• Периоды активного использования не возвращаются — услуга была оказана.

Если списание было ошибочным, повторным или несанкционированным, напишите нам: support@randevuai.net. Мы разберёмся и вернём обоснованную сумму.

Поскольку платежи проходят через Paddle, возврат выполняет Paddle; средства обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней.

8. Перебои в работе сервиса

При длительном сбое с нашей стороны мы предоставляем продление или возврат за затронутый период.

9. Контакты

По вопросам возврата, отмены и оплаты: support@randevuai.net