سياسة الاسترداد والإلغاء

١. الفترة التجريبية المجانية

تبدأ جميع الباقات المدفوعة بفترة تجريبية مجانية مدتها 14 يوماً. لا يتم تحصيل أي مبلغ خلال الفترة التجريبية. وإذا ألغيت قبل انتهائها، فلن يُخصم شيء من بطاقتك.

عند انتهاء الفترة التجريبية، يتم تحصيل قيمة الباقة تلقائياً ويبدأ الاشتراك.

٢. كيف يعمل الاشتراك

تتجدد الاشتراكات تلقائياً وفق الدورة التي تختارها (شهرية أو سنوية) حتى تقوم بالإلغاء.

يتم تحصيل المدفوعات عبر البائع المسجّل لدينا Paddle.com، وهو الذي يصدر فاتورتك أيضاً.

٣. الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات ← الاشتراك.

• يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.
• تحتفظ بكامل الوصول حتى ذلك التاريخ — الفترة التي دفعت مقابلها لك.
• لن يتم تحصيل أي مبلغ بعد ذلك.
• لا نقوم باسترداد جزئي عن الأيام المتبقية من فترة استخدمتها. وإن لم تستخدمها إطلاقاً فانظر «٧. طلبات الاسترداد».

٤. بعد الإلغاء

عند انتهاء الاشتراك يتحوّل حسابك إلى الباقة المجانية، وتصبح السعة التي تتجاوز حدودها (موظفون إضافيون، فروع، ميزات إضافية) غير متاحة.

لا تُحذف بياناتك. تبقى المواعيد السابقة وقائمة العملاء والفواتير متاحة وقابلة للتصدير.

٥. حق الانسحاب

تظل حقوق الانسحاب القانونية محفوظة للمستخدمين الذين يتصرفون بصفة مستهلك، بما في ذلك حق الانسحاب خلال 14 يوماً بموجب قانون المستهلك الأوروبي.

خدمتنا موجهة أساساً إلى الشركات؛ ومن يتصرف لأغراض تجارية أو مهنية لا يُعد عادةً مستهلكاً.

٦. باقات الرسائل والرصيد

باقات رصيد الرسائل عمليات شراء لمرة واحدة، ومستقلة عن الاشتراك.

• الرصيد المشترى لا تنتهي صلاحيته.
• الرصيد غير المستخدم غير قابل للاسترداد، ويبقى في حسابك.
• يبقى رصيدك محفوظاً حتى بعد انتهاء الاشتراك.

٧. طلبات الاسترداد

«إن لم تستخدمها، نُعيد المبلغ.» إذا انتهت الفترة التجريبية وتم التحصيل ولم تستخدم الخدمة فعلياً في تلك الفترة، نعيد المبلغ كاملاً — دون طلب إثبات.

«لم تستخدمها» تعني أنه لم تُنشأ مواعيد ولم تُرسل إشعارات للعملاء في حسابك خلال تلك الفترة. نرى ذلك في سجلاتنا.

• الباقات الشهرية: تُعاد الفترة غير المستخدمة بالكامل.
• الباقات السنوية: اطلب خلال 14 يوماً من التحصيل السنوي ونعيد المتبقي بعد خصم المدة المستخدمة.
• الفترات التي استخدمتها فعلياً لا تُسترد — فقد قُدِّمت لك الخدمة.

إذا رأيت خصماً خاطئاً أو مكرراً أو غير مصرّح به، راسلنا على support@randevuai.net. سنراجع الأمر ونعيد أي مبلغ مستحق.

وبما أن المدفوعات تتم عبر Paddle، فإن الاسترداد يُنفَّذ من قِبل Paddle ويصل عادةً خلال 5–10 أيام عمل.

٨. انقطاع الخدمة

إذا حدث انقطاع طويل من جانبنا، نوفّر تمديداً أو استرداداً عن الفترة المتأثرة.

٩. التواصل

لأي أمر يخص الاسترداد أو الإلغاء أو الفوترة: support@randevuai.net