شروط الخدمة

1. أطراف الاتفاقية

تشكّل شروط الخدمة هذه اتفاقية مُلزِمة بين RandevuAI («مزوّد الخدمة») والأنشطة التجارية والعملاء النهائيين («المستخدم») الذين يستخدمون المنصة. باستخدامك للمنصة فإنك توافق على هذه الشروط.

2. وصف الخدمة

RandevuAI منصة SaaS (البرمجيات كخدمة) توفّر أنظمة إدارة المواعيد للأنشطة الخدمية. تشمل الخدمات:

• إنشاء المواعيد وإدارتها عبر الإنترنت
• إدارة قاعدة بيانات العملاء
• إشعارات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني
• أدوات التقارير والتحليلات
• إدارة الموظفين
• إدارة كتالوج الخدمات
• أدوات الجدولة والتفاعل مع العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

3. إنشاء الحساب والأمان

يجب إنشاء حساب لاستخدام المنصة. مسؤولياتك تجاه أمان الحساب:

• تقديم معلومات دقيقة ومحدَّثة
• الحفاظ على سرية كلمة المرور وعدم مشاركتها مع الغير
• تحمّل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تجري ضمن حسابك
• الإبلاغ فوراً عن أي وصول غير مصرّح به
• أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل أو أن تحصل على موافقة ولي الأمر

4. الدفع والاشتراك

تعمل RandevuAI بنموذج اشتراك شهري/سنوي:

• تُحتسَب الرسوم وفقاً للخطة المختارة
• تُحصَّل المدفوعات مقدماً
• يسري طلب الإلغاء في بداية دورة الفوترة التالية
• تؤدي الفواتير غير المدفوعة إلى تعليق الحساب
• يُبلَّغ عن تغييرات الأسعار قبل 30 يوماً
• تتوفر فترة تجريبية مجانية 14 يوماً (لا حاجة لبطاقة ائتمان)

5. الاستخدام المقبول

عند استخدام المنصة يجب عليك:

• التصرف وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها
• عدم انتهاك حقوق الآخرين
• عدم إساءة استخدام المنصة (بريد مزعج، روبوتات، إلخ)
• عدم تقديم معلومات كاذبة أو مضللة
• عدم محاولة الالتفاف على إجراءات الأمان
• يُمنَع منعاً باتاً تنقيب البيانات أو كشطها

6. الملكية الفكرية

جميع محتويات RandevuAI وتصميمها وشيفرتها وعلاماتها التجارية محمية بموجب قانون الملكية الفكرية. يجوز للمستخدمين استخدام المنصة فقط لتلقي الخدمات؛ ولا يُسمح بالهندسة العكسية أو النسخ أو التوزيع.

7. البيانات والخصوصية

تُعالَج بيانات حسابك (التجاري) وفق سياسة الخصوصية وإشعار الخصوصية لدينا. أما بيانات عملائك فيسري عليها البند 8 أدناه.

9. اتفاقية معالجة البيانات (بيانات عملائك)

بيانات العملاء التي تُدخلها إلى نظام الحجز (الاسم، الهاتف، البريد، سجل المواعيد، الملاحظات) تعود قانونًا إليك أنت. في هذه البيانات أنت المتحكم وRandevuAI هي المعالِج. هذا البند هو الاتفاق المكتوب بيننا بموجب قانون KVKK والمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي؛ ويسري طوال استخدامك للخدمة ولا يتطلب توقيعًا منفصلًا.

تتعهد RandevuAI بما يلي:

• المعالجة بتعليماتك وحدها. نعالج بيانات عملائك فقط لتقديم الخدمة وللأغراض التي تحددها. لا نستخدمها لأغراضنا ولا نبيعها ولا نمنحها لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.
• الحفاظ على السرية. كل من له صلاحية الوصول ملتزم بالسرية.
• تأمين البيانات. نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تشمل الاتصال المشفّر وضبط الصلاحيات والنسخ الاحتياطي المنتظم وحفظ السجلات.
• المعالِجون من الباطن. نستعين بمزوّدي بنية تحتية لتقديم الخدمة؛ وهم مذكورون صراحةً في إشعار الخصوصية وتنتقل إليهم الالتزامات نفسها. وإذا تغيّرت القائمة يُحدَّث الإشعار.
• المساعدة في الطلبات. إذا طلب عميلك حذف بياناته أو تصحيحها أو الحصول على نسخة منها، نوفّر لك الأدوات والدعم اللازمين للاستجابة.
• الإبلاغ عن الخروقات. إذا وقع حادث يمسّ أمن البيانات، نُبلغك دون تأخير لتتمكن من الوفاء بواجبات الإبلاغ الخاصة بك في وقتها.
• الحذف أو الإعادة في النهاية. يمكنك تصدير بياناتك عند إغلاق حسابك، ونحذفها بناءً على طلبك، باستثناء السجلات التي يلزمنا القانون بحفظها.
• الشفافية والتدقيق. نوفّر المعلومات اللازمة لإثبات وفائنا بهذه الالتزامات.
• التعليمات المخالفة للقانون. إذا رأينا أن تعليماتك تخالف القانون، نُعلمك قبل تنفيذها.

يتم أي نقل للبيانات خارج بلدك عبر مزوّدي البنية التحتية المذكورين في إشعار الخصوصية ومع توفير الضمانات اللازمة.

مسؤوليتك أنت: إعلام عملائك، والحصول على موافقتهم عند الاقتضاء، وإدخال البيانات التي يحتاجها نشاطك فعلًا فقط.

9. تحديد المسؤولية

لا تتحمّل RandevuAI المسؤولية عن:

• أحداث القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الحرب، إلخ)
• الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المستخدم نفسه
• أعطال خدمات الطرف الثالث (مزودي الرسائل القصيرة والبريد)
• نوافذ الصيانة المجدولة
• البيانات التي يحذفها المستخدم بنفسه، والفقد الحاصل على جهاز المستخدم (فنحن ننشئ نسخًا احتياطية بانتظام ويمكنك تصدير بياناتك في أي وقت)

10. إنهاء الحساب

تحتفظ RandevuAI بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات عند مخالفة هذه الشروط. ويجوز للمستخدمين إغلاق حساباتهم في أي وقت. تُحذَف بيانات الحساب خلال 30 يوماً من الإغلاق (قد يُحتفَظ ببعض البيانات بسبب التزامات قانونية).

11. تسوية النزاعات

يسعى الطرفان أولاً إلى تسوية النزاعات ودياً. بالنسبة للمستخدمين الدوليين، تخضع النزاعات لقوانين تركيا ما لم يَحُل دون ذلك قانون إلزامي محلي. يمكن للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة اللجوء إلى آليات التسوية البديلة (ADR) المحلية.

12. التواصل

للأسئلة حول هذه الشروط: legal@randevuai.net