Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

1. Kostenlose Testphase

Jeder kostenpflichtige Tarif beginnt mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase. Während der Testphase wird nichts berechnet. Bei Kündigung vor Ablauf erfolgt keine Abbuchung.

Nach Ablauf der Testphase wird der gewählte Tarif automatisch berechnet und das Abonnement beginnt.

2. Wie Abonnements funktionieren

Abonnements verlängern sich automatisch im gewählten Zyklus (monatlich oder jährlich), bis Sie kündigen. Jede Periode wird zu Beginn berechnet.

Die Zahlung wird von unserem Verkäufer (Merchant of Record) Paddle.com eingezogen, der auch Ihre Rechnung ausstellt.

3. Kündigung

Sie können jederzeit unter Einstellungen → Abonnement kündigen.

• Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam.
• Bis dahin behalten Sie vollen Zugriff — die bezahlte Periode gehört Ihnen.
• Danach erfolgen keine weiteren Abbuchungen.
• Für Resttage einer genutzten Periode gibt es keine anteilige Erstattung. Bei gar keiner Nutzung siehe „7. Rückerstattungsanfragen“.

4. Nach der Kündigung

Nach Ende des Abonnements wechselt Ihr Konto in den kostenlosen Tarif. Kapazitäten über den kostenlosen Tarif hinaus (zusätzliche Mitarbeiter, Filialen, Zusatzfunktionen) stehen nicht mehr zur Verfügung.

Ihre Daten werden nicht gelöscht. Vergangene Termine, Kundenliste und Rechnungen bleiben zugänglich und exportierbar. Bei erneutem Abonnement werden die Kapazitäten wiederhergestellt.

5. Widerrufsrecht

Für Nutzer, die als Verbraucher handeln, bleiben die gesetzlichen Widerrufsrechte unberührt, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts nach EU-Verbraucherrecht.

Unser Dienst richtet sich überwiegend an Unternehmen; wer zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken handelt, gilt in der Regel nicht als Verbraucher.

6. SMS- und Guthabenpakete

SMS-Guthabenpakete sind Einmalkäufe, unabhängig vom Abonnement.

• Gekauftes Guthaben verfällt nicht.
• Nicht genutztes Guthaben wird nicht erstattet; es verbleibt auf Ihrem Konto.
• Ihr Restguthaben bleibt auch nach Ende des Abonnements erhalten.

7. Rückerstattungsanfragen

„Nicht genutzt, Geld zurück.“ Wenn die Testphase endete, abgerechnet wurde und Sie den Dienst in diesem Zeitraum tatsächlich nicht genutzt haben, erstatten wir den vollen Betrag — ohne Nachweis.

„Nicht genutzt“ heißt: keine Termine angelegt und keine Kundenbenachrichtigungen versendet. Wir sehen das in unseren eigenen Aufzeichnungen.

• Monatstarife: der ungenutzte Zeitraum wird vollständig erstattet.
• Jahrestarife: bei Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach der Jahresabrechnung erstatten wir den Rest abzüglich der genutzten Zeit.
• Aktiv genutzte Zeiträume werden nicht erstattet — die Leistung wurde erbracht.

Wenn eine Abbuchung fehlerhaft, doppelt oder unberechtigt war, schreiben Sie an support@randevuai.net. Wir prüfen den Fall und erstatten berechtigte Beträge.

Da Zahlungen über Paddle laufen, werden Rückerstattungen von Paddle ausgeführt und erreichen Ihr Zahlungsmittel üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen.

8. Dienstausfälle

Bei einem längeren Ausfall auf unserer Seite gewähren wir für den betroffenen Zeitraum eine Verlängerung oder Rückerstattung. Kontaktieren Sie einfach den Support.

9. Kontakt

Für Fragen zu Rückerstattung, Kündigung oder Abrechnung: support@randevuai.net