İade ve İptal Politikası

1. Ücretsiz Deneme

Tüm ücretli paketler 14 günlük ücretsiz deneme ile başlar. Deneme süresi boyunca hiçbir ücret tahsil edilmez. Deneme bitmeden iptal ederseniz kartınızdan hiçbir tutar çekilmez.

Deneme sonunda, seçtiğiniz paketin ücreti otomatik olarak tahsil edilir ve abonelik başlar.

2. Abonelik Nasıl Çalışır

Abonelikler seçtiğiniz döneme göre (aylık veya yıllık) otomatik yenilenir. Siz iptal edene kadar devam eder; her dönem başında o dönemin ücreti tahsil edilir.

Ödeme, kayıtlı satıcımız Paddle.com tarafından tahsil edilir. Faturanız Paddle tarafından düzenlenir.

3. İptal

Aboneliğinizi istediğiniz zaman panelden iptal edebilirsiniz: Ayarlar → Abonelik.

• İptal, içinde bulunduğunuz ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girer.
• Ödediğiniz dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz.
• Dönem sonunda bir sonraki tahsilat yapılmaz.
• Kullandığınız bir dönemde kalan günler için kısmi iade yapılmaz. Hiç kullanmadıysanız durum farklıdır — bkz. “7. İade Talepleri”.

4. İptalden Sonra Ne Olur

Abonelik sona erdiğinde hesabınız ücretsiz pakete düşer. Ücretsiz paketin sınırlarını aşan kapasiteniz (ör. ek personel, ek şube, eklenti özellikleri) kullanılamaz hâle gelir.

Verileriniz silinmez. Geçmiş randevularınız, müşteri listeniz ve faturalarınız erişilebilir kalır; dilediğiniz zaman dışa aktarabilirsiniz. Yeniden abone olduğunuzda kapasiteniz geri açılır.

5. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla hareket eden kullanıcılar için, ilgili mevzuattan doğan cayma hakkı saklıdır. Türkiye’de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Avrupa Birliği’nde ise 14 günlük cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Hizmetimiz ağırlıklı olarak işletmelere sunulmaktadır; ticari veya mesleki amaçla hareket eden kullanıcılar tüketici sayılmadığından bu hükümler onlar bakımından uygulanmayabilir.

6. SMS ve Kredi Paketleri

SMS kredi paketleri tek seferlik satın alımlardır ve abonelikten bağımsızdır.

• Satın alınan krediler son kullanma tarihi taşımaz.
• Kullanılmamış krediler iade edilmez; hesabınızda kalmaya devam eder.
• Aboneliğiniz sona erse dahi kalan krediniz korunur.

7. İade Talepleri

“Kullanmadıysanız iade ederiz.” Deneme süresini kaçırıp ücret tahsil edildiyse ve o dönemde hizmeti fiilen kullanmadıysanız, tutarı tam olarak iade ederiz. Bize yazmanız yeterli; ispat istemeyiz.

“Kullanmadınız” demek, o dönemde hesabınızda randevu oluşturulmamış ve müşteriye bildirim gönderilmemiş olmasıdır. Bunu kendi kayıtlarımızdan görebiliyoruz.

• Aylık planlar: kullanılmamış dönemin tamamı iade edilir.
• Yıllık planlar: tahsilattan sonraki 14 gün içinde talep ederseniz, kullandığınız süre düşülerek kalanı iade edilir.
• Hizmeti aktif kullandığınız dönemler iade edilmez — o dönemde hizmet size sunulmuştur.

Hatalı, çift veya yetkisiz bir tahsilat olduğunu düşünüyorsanız bize destek@randevuai.net adresinden ulaşın. İncelemeyi yapar ve haklı bulunan tutarı iade ederiz.

Ödemeler kayıtlı satıcımız Paddle üzerinden yapıldığı için iade işlemi de Paddle tarafından gerçekleştirilir; tutar genellikle 5–10 iş günü içinde ödeme yönteminize yansır.

8. Hizmet Kesintisi

Bizden kaynaklanan uzun süreli bir kesinti yaşanırsa, etkilenen süre için hesabınıza süre uzatımı veya iade sağlanır. Talebinizi destek adresimize iletmeniz yeterlidir.

9. İletişim

İade, iptal veya faturalandırma ile ilgili her konuda: destek@randevuai.net