Kullanım Koşulları

1. Sözleşmenin Tarafları

Bu Kullanım Koşulları, RandevuAI (“Hizmet Sağlayıcı”) ile platformu kullanan işletmeler ve müşteriler (“Kullanıcı”) arasında yapılan elektronik sözleşmenin şartlarını belirler. Platformu kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Hizmet Tanımı

RandevuAI, hizmet işletmeleri için randevu yönetim sistemi sunan bir SaaS (Software as a Service) platformudur. Sunulan hizmetler:

• Online randevu oluşturma ve yönetimi
• Müşteri veritabanı yönetimi
• SMS ve e-posta bildirimleri
• Raporlama ve analiz araçları
• Personel yönetimi
• Hizmet kataloğu yönetimi
• Yapay zeka destekli zamanlama ve müşteri etkileşim araçları

3. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

Platformu kullanmak için bir hesap oluşturmanız gerekir. Hesap güvenliği ile ilgili yükümlülükleriniz:

• Doğru ve güncel bilgiler sağlamak
• Şifrenizi güvenli tutmak ve üçüncü kişilerle paylaşmamak
• Hesabınızda yapılan tüm işlemlerden sorumlu olmak
• Yetkisiz erişimi derhal bildirmek
• 18 yaşından büyük olmak veya veli izni almak

4. Ödeme ve Abonelik

RandevuAI kullanımı aylık/yıllık abonelik modeli ile çalışır:

• Ücretler, seçilen pakete göre faturalandırılır
• Ödemeler peşin olarak tahsil edilir
• İptal talebi bir sonraki dönem başında geçerli olur
• Ödenmeyen faturalar hesabın askıya alınmasına neden olur
• Fiyat değişiklikleri 30 gün önceden bildirilir
• 14 günlük ücretsiz deneme süresi mevcuttur (kredi kartı gerekmez)

5. Kullanım Kuralları

Platformu kullanırken aşağıdaki kurallara uymanız gerekir:

• Yasalara ve düzenlemelere uygun hareket etmek
• Başkalarının haklarını ihlal etmemek
• Platformu kötüye kullanmamak (spam, bot, vb.)
• Yanlış veya yanıltıcı bilgi vermemek
• Güvenlik önlemlerini atlatmaya çalışmamak
• Veri madenciliği veya kazıma yapmak yasaktır

6. Fikri Mülkiyet

RandevuAI’nin tüm içeriği, tasarımı, kodu ve markaları fikri mülkiyet koruması altındadır. Kullanıcılar, platformu yalnızca hizmet almak için kullanabilir; tersine mühendislik yapamaz, kopyalayamaz veya dağıtamazlar.

7. Veri ve Gizlilik

Sizin (işletmenin) hesabınıza ait veriler Gizlilik Politikamız ve KVKK Aydınlatma Metnimiz kapsamında işlenir. Müşterilerinize ait veriler için aşağıdaki 8. madde geçerlidir.

9. Veri İşleyen Sözleşmesi (müşterilerinizin verileri)

Randevu sisteminize girdiğiniz müşteri bilgileri (ad, telefon, e-posta, randevu geçmişi, notlar) hukuken SİZE aittir. Bu verilerde siz veri sorumlusu, RandevuAI ise veri işleyensiniz. Bu madde, KVKK ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR md. 28) uyarınca aramızdaki yazılı sözleşmedir; hizmeti kullandığınız sürece geçerlidir ve ayrıca imza gerektirmez.

RandevuAI olarak taahhüt ederiz:

• Yalnızca talimatınızla işleriz. Müşteri verilerinizi yalnızca hizmeti sunmak için ve sizin belirlediğiniz amaçlarla işleriz. Kendi amaçlarımız için kullanmayız, satmayız, pazarlama amacıyla üçüncü kişilere vermeyiz.
• Gizlilik. Verilere erişebilen herkes gizlilik yükümlülüğü altındadır.
• Güvenlik. Şifreli bağlantı, erişim yetkilendirmesi, düzenli yedekleme ve kayıt tutma dahil teknik ve idari tedbirleri uygularız.
• Alt işleyiciler. Hizmeti sunmak için altyapı sağlayıcıları kullanırız; listesi Aydınlatma Metni’nde açıkça yazılıdır ve aynı yükümlülükler onlara da geçirilir. Liste değişirse metin güncellenir.
• Taleplerde yardım. Müşteriniz size başvurup verisinin silinmesini, düzeltilmesini ya da bir kopyasını isterse, bunu yerine getirmeniz için gereken araçları ve desteği sağlarız.
• İhlal bildirimi. Verilerin güvenliğini etkileyen bir olay yaşanırsa sizi gecikmeksizin bilgilendiririz; böylece kendi bildirim yükümlülüklerinizi süresinde yerine getirebilirsiniz.
• Sonunda silme veya iade. Hesabınızı kapattığınızda verilerinizi dışa aktarabilirsiniz; talebiniz üzerine sileriz. Yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar bunun dışındadır.
• Şeffaflık ve denetim. Bu yükümlülüklere uyduğumuzu göstermek için gereken bilgiyi sağlarız.
• Hukuka aykırı talimat. Bir talimatınızın mevzuata aykırı olduğunu düşünürsek uygulamadan önce size bildiririz.

Verilerin yurt dışına aktarımı, Aydınlatma Metni’nde sayılan altyapı sağlayıcıları aracılığıyla ve gerekli güvenceler sağlanarak yapılır.

Sizin sorumluluğunuz: müşterilerinizi bilgilendirmek, gereken hâllerde rızalarını almak ve sisteme yalnızca işiniz için gerekli verileri girmek.

9. Sorumluluk Sınırlaması

RandevuAI, aşağıdaki durumlarda sorumlu tutulamaz:

• Force majeure (doğal afet, savaş, vb.) durumları
• Kullanıcının kendi hatalı kullanımı
• Üçüncü taraf hizmetlerin (SMS, e-posta) arızaları
• Planlı bakım çalışmaları
• Kullanıcının kendi sildiği veriler ve kullanıcının kendi cihazındaki kayıplar (verilerinizi düzenli olarak yedekliyoruz ve dışa aktarabilirsiniz)

10. Hesap Sonlandırma

RandevuAI, kullanım koşullarının ihlali durumunda hesabı askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Kullanıcı da istediği zaman hesabını kapatabilir. Hesap kapatma sonrası veriler 30 gün içinde silinir (yasal yükümlülükler gereği bazı veriler saklanabilir).

11. Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle dostane yollarla çözmeye çalışacaktır. Çözülemeyen durumlarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. İletişim

Kullanım koşulları hakkında sorularınız için: legal@randevuai.net